Khách hàng của ngànhDu lịch rất đa dạng và phức tạp. Họ có đa dạng độ tuổi, nhóm thu nhập, và đến từ nhiều vùng miền, quốc gia khác nhau. Do đó, các doanh nghiệp trong nhành Du lịch cần phải có một quy trình làm việc thật sự khoa học và hiệu quả để tối ưu kết quả kinh doanh.
Những khó khăn thường gặp tại các doanh nghiệp hoạt động trong ngành Du lịch
- Khó khăn trong thu thập thông tin tiềm năng
- Dữ liệu khách hàng lớn, chính vì vậy mà lưu trong file excel sẽ gây khó khăm cho việc tìm kiếm, lọc điều kiện
- Dễ gây trùng lập khách hàng khi nhập, cần thống nhất giữa các phòng ban
- Nếu có khách hàng muốn đặt tour thì không check được lịch sử giao dịch trước đó của khách hàng. Từ đó không có những chương trình ưu đãi cho những khách hàng quay lại.
- Thiếu công cụ chăm sóc, báo cáo, thông kê chi tiết quản lý khách hàng ngành du lịch: Những khách hàng đi nhiều tour, Sở thích, hành vi đi tour của khách hàng, Những tour có số lượng khách hàng đi ít, Các khách sản, nhà xe, hay hướng dẫn viên du lịch có đánh giá không tốt, Những tour có giá trị lớn…
- Mất nhiều thời gian để thực hiện báo cáo bán hàng hành vi dữ liệu khách hàng do được phân tán trong từng file excel của mỗi nhân viên.
- Thiếu sự công tác giữa các nhân viên trong phòng ban.
- Không duy trì liên tục trong hoạt động Sales, chăm sóc khách hàng khi thay đổi nhân sự.
Giải pháp quản lý khách hàng ngành du lịch
Với mỗi bộ phận trong doanh nghiệp ngành Du lịch, Giải pháp quản lý khách hàng CRM có những chức năng hỗ trợ tương ứng:
1. Bộ phận Sales
- Theo dõi được lịch sử giao dịch vủa khách hàng
- Quản lý thông tin đặt tour
- Lọc, tìm kiếm thông tin khách hàng cũ dễ dàng
- Báo giá chi tiết
- Đánh giá điểm tiềm năng khách hàng
2. Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Thiết lập Automation Marketing (Email marketing, SMS Marketing)
- Tạo mẫu Email theo ý thích
- Phân loại khách hàng
- Theo dõi được khách hàng đã đi tour nào
3. Quản lý công việc
- Theo dõi lịch làm việc của nhân viên (KPI cho từng nhân viên)
- Theo dõi doanh thu thông qua các báo cáo
- Phân quyền chi tiết cho từng nhân viên sử dụng
4. Các tính năng khác
- Truy/xuất dữ liệu nhanh chóng
- Thực hiện chiết khấu ngay trên phần mềm thay vì phải tính bằng máy tính hay excel
- Nhắc nhở ngày sinh nhật của từng khách hàng để có thể gửi lời chúc
- …
