Với nhiều tính năng vượt trội, hỗ trợ đắc lực cho quá trình hoạt động của doanh nghiệp, cũng như chăm sóc khách hàng hiệu quả. CRM đã trở thành phần mềm quản lý được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng.
Dưới đây là các lợi ích chính mà một phần mềm CRM chất lượng có thể mang đến cho doanh nghiệp bạn:
1. Tự động hóa quy trình kinh doanh
Tự động hóa các quy trình Bán hàng, quy trình Sản xuất và quy trình Marketing, tối ưu thời gian và công sức. Đồng thời giảm thiểu các sai sót trong quá trình làm việc
2. Tăng tỷ lệ chuyển đổi lead, mang lại nguồn khách hàng tốt hơn
3. Cá nhân hóa các nhóm sản phẩm
Cho phép các sản phẩm có thể các nhân hóa theo khu vực, độ tuổi, quốc gia, giới tính, ngành nghề…
4. Rút ngắn chu kỳ sales
Giúp các nhân viên Sales có thể theo dõi Leads, đẩy nhanh chu kỳ bán hàng và tăng hiệu quả truyền thông
5. Phân loại khách hàng
CRM giúp phân chia data khách hàng theo từng nhóm có đặc điểm giống nhau như độ tuổi, khu vực, hành vi mua hàng
6. Quản lý chiến dịch hiệu quả
Giảm chi phí chiến dịch, phân tích dữ liệu data, báo cáo các hoạt động Marketing
7. Cải thiện dịch vụ CSKH
Tự động hóa quy trình, dịch vụ chăm sóc khách hàng
8. Tăng lượng khách hàng trung thành
Một quy trình tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ giúp nâng cao độ hài lòng của khách hàng. Từ đó tăng nhóm khách hàng trung thành cho sản phẩm cũng như doanh nghiệp
9. Quản lý công việc cho từng nhân viên
Tạo và phân công công việc, phân quyền hợp lý dựa trên chức vụ, kỹ năng…
10. Thuận tiện trong việc giao tiếp với khách hàng
Thông qua đa kênh: Call Center, SMS, Email…
11. Tối ưu hóa các kênh truyền thông, kết nối khách hàng
12. Bảo mật dữ liệu thông tin khách hàng
13. Truy xuất nguồn gốc dễ dàng thông qua các báo cáo, dữ liệu phân tích
14. Tối ưu chi phí, tiết kiệm thời gian và nguồn lực
