Bất động sản luôn là nhóm ngành “hot” tại Việt Nam. Tuy nhiên, khối lượng data của ngành này cũng cực kỳ khổng lồ. Việc quản lý khách hàng, thông tin các dự án bất động sản đang gặp nhiều khó khăn với các cách thức quản lý thủ công.
Vì thế, ứng dụng phần mềm quản lý CRM vào các doanh nghiệp bất động sản đã được thực hiện để giải quyết các vấn đề trên.
Những giải pháp quản lý khách hàng hữu ích của CRM
- Thống kê nguồn khách hàng tiềm năng, từ đó xây dựng chiến lược Marketing phù hợp.
- Đo lường và tối ưu lại các chiến dịch quảng cáo.
- Phân loại khách hàng tiềm năng để có lên những kịch bản chăm sóc khác nhau tới từng nhóm khách hàng.
- Thông tin khách hàng được hiển thị chi tiết
- Chăm sóc khác hàng tự động bằng cách gửi tiến độ hoàn thành dự án, hình ảnh, thông tin xung quanh dự án…
- Nâng cao chất lượng cuộc gọi cho khách hàng với đội ngũ telesales
- Giám sát KPI của cá nhân cũng như quản lý nhân viên cấp dưới
Phần mềm CRM hữu ích thế nào trong quản lý bất động sản?
Một phần mềm CRM quản lý dự án bất động sản cần những chức năng gì để hỗ trợ hiệu quả trong việc kinh doanh bất động sản?
Hãy cùng tham khảo một vài tính năng dưới đây:
1. Quản lý thông tin khách hàng
- Quản lý và bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng
- Dễ dàng tìm kiếm khách hàng theo bất cứ tiêu chí nào với bộ lọc thông minh: họ tên khách hàng, số điện thoại, khu vực…
- Quản lý toàn bộ quy trình chăm sóc từng khách hàng chi tiết.
- Quản lý hợp đồng, quy trình tiến độ thanh toán từng khách hàng
- Phân quyền chi tiết chuyên sâu tới từng thao tác, từng nhân viên hệ thống.
- Quản lý toàn bộ quá trình tư vấn bán hàng của nhân viên tư vấn bất động sản.
2. Quản lý hợp đồng/ hóa đơn
- Quản lý hợp đồng đã ký từng nhân viên tư vấn trên hệ thống
- Tự động in hợp đồng/báo giá gửi khách hàng.
- Quản lý quá trình thanh toán theo tiến độ hợp đồng.
- Quản lý công nợ, tiến trình thanh toán hợp đồng
3. Quản lý sản phẩm bất động sản một cách chính xác
- Phân loại sản phẩm theo chủ đầu tư, theo môi giới…
- Phân loại sản phẩm theo dự án: đất nền, nhà liền kề, biệt thự, chung cư…
- Quản lý chi tiết từng sản phẩm bất động sản theo nhiều tiêu chí như giá cả, chính sách, phong thủy….
- Tự động lọc toàn bộ các sản phẩm theo yêu cầu khách hàng
4. Quản lý hoạt động Marketing hiệu quả
- Thực hiện gửi SMS/Email Marketing tự động theo từng chiến dịch chăm sóc khách hàng.
- Gửi Email/SMS marketing chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng các dịp lễ tết đặc biệt…
- Báo cáo, thống kê nhanh chóng các chiến dịch Marketing
5. Báo cáo
- Báo cáo doanh thu bất động sản theo thời gian/tư vấn viên….
- Báo cáo công nợ
- Báo cáo các sản phẩm bất động sản tiềm năng (còn trống).
- Báo cáo kết quả kinh doanh theo tuần/tháng/quý/năm.
